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出版单位:《商业经济研究》杂志社
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2026年 第16期
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2026年 第15期

                本刊简介

      由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。

 
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场景驱动创新、体验价值与零售企业服务化绩效
作者:刘 硕1 石佳弋2
作者单位:1、吉林工商学院 2、西南石油大学
(本文字数:) 2026年 第16期
内容摘要:在数字经济与消费升级深度融合的背景下,场景重构正重塑零售行业的服务逻辑,成为零售企业提升服务化绩效的关键抓手。如何通过场景创新撬动顾客价值并转化为绩效增长,已成为学界与业界共同关注的核心议题。本文基于开放式创新理论,构建以场景驱动创新为核心的理论框架,引入体验价值和顾客涉入度两个变量,通过对365份问卷数据进行实证检验,揭示场景驱动创新影响零售企业服务化绩效的内在传导机制与边界条件。研究发现:场景驱动创新对零售企业服务化绩效具有显著正向影响,顾客涉入度在二者之间发挥正向调节作用;场景驱动创新正向影响顾客体验价值,且在涉入度的调节作用下,效果更显著;顾客体验价值正向影响零售企业服务化绩效,且在场景驱动创新与零售企业服务化绩效中发挥中介作用。研究从价值共创视角揭示了场景创新赋能零售企业服务化绩效的内在机制,为企业优化场景布局、提升服务绩效提供了理论参考。
关键词:场景驱动创新;体验价值;顾客涉入度;服务化绩效;零售企业
中图分类号:F713             文献标识码:A             文章编号:2095-9397(2026)12-0138-05

文章著录格式:刘硕,石佳弋.场景驱动创新、体验价值与零售企业服务化绩效 [J].商业经济研究,2026(12):138-142

基金课题:吉林省职业教育科研课题“新质生产力背景下职业院校毕业生高质量就业支持体系优化研究”(PX-49251956)

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