主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
张焱焱
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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| 无人零售情境的顾客AI客服接受度研究——创新扩散理论视角下 |
| 作者:李浩文1 倪立坤2 |
| 作者单位:1、河南工学院 2、华中科技大学 |
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内容摘要:本文基于创新扩散理论,从无人零售情境下AI客服的技术特征出发建立顾客AI客服接受度理论模型,并通过线上问卷收集537位无人零售商店顾客数据进行实证分析。结果发现:直接效应方面,AI客服复杂性负向影响愉悦感和主导感,兼容性正向影响愉悦感和主导感,比较优势仅正向影响愉悦感,愉悦感和主导感均正向影响顾客AI客服接受度;中介机制方面,愉悦感和主导感在复杂性、兼容性对顾客AI客服接受度的影响中发挥显著中介作用;此外,愉悦感和主导感对顾客AI客服接受度的影响存在显著性别差异。
关键词:消费者;AI客服接受度;影响因素;创新扩散理论
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2026)14-0090-04
文章著录格式:李浩文,倪立坤.无人零售情境的顾客AI客服接受度研究——创新扩散理论视角下[J].商业经济研究,2026(14):90-93
基金课题:2024年度河南省哲学社会科学规划年度项目“网络社会下新生代员工代际冲突行为研究与治理”
(编号:2024CZZ009)
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