主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
张焱焱
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 零售企业多渠道整合服务质量对消费者重购意愿影响的实证分析 |
| 作者：杨富云 |
| 作者单位：中山开放大学 |
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内容摘要：本文以“感知价值”为中介变量，以“价格促销”为调节变量，采用相关性分析与模型路径分析等方法，对零售企业多渠道整合服务质量对消费者重购意愿的影响进行系统探讨。相关性分析结果显示：零售企业多渠道整合服务质量与感知价值之间存在相关性；感知价值（功利主义价值、享乐主义价值）与消费者重购意愿之间同样均存在相关性。模型路径结果显示：零售企业多渠道整合服务质量及服务构造透明度、渠道选择灵活性、内容统一性、过程协同性均能显著提升消费者重购意愿；感知价值及功利主义价值、享乐主义价值对消费者重购意愿都具有正向影响。中介结果显示：感知价值及功利主义价值、享乐主义价值在零售企业多渠道整合服务质量与消费者重购意愿之间存在中介作用。调节结果显示：价格促销正向调节感知价值与消费者重购意愿关系，即价格促销力度越大，消费者对产品的感知价值越高，从而激发其重购意愿。
关键词：多渠道整合服务；重购意愿；感知价值；价格促销
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2025）24-0071-04
文章著录格式：杨富云.零售企业多渠道整合服务质量对消费者重购意愿影响的实证分析[J].商业经济研究，2025（24）：71-74
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