主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响 ——基于购物体验和情感信任的中介效应 |
| 作者：赵 琳1 赵昌敏2 吴 瑜3 |
| 作者单位：1、东南亚大学 2、聊城大学 3、潍坊学院 |
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内容摘要：售后服务质量已经成为电商平台差异化竞争的重要内容。本文基于SOR模型，从服务响应度、服务透明度和服务专业度三个维度探究电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响及作用机制。研究得出：电商平台售后服务质量各维度均能够显著提升消费者复购意愿，其中服务透明度和服务专业度的影响更强；电商平台售后服务质量能够有效增强购物体验，进而提升消费者复购意愿，购物体验的中介效应占比为23.58%；情感信任是电商平台售后服务质量影响消费者复购意愿的重要中介机制，其中介效应占比为27.37%。最后，根据研究结论提出了相应的管理建议。
关键词：电商平台；售后服务质量；消费者复购意愿；购物体验；情感信任
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2025）10-0065-04
文章著录格式：赵琳，赵昌敏，吴瑜.电商平台售后服务质量对消费者复购意愿的影响——基于购物体验和情感信任的中介效应[J].商业经济研究，2025（10）：65-68
基金课题：山东省社科规划项目“山东省黄河流域农产品直播带货的运作机制、现实困境与破解路径研究”
（编号：23DXWJ05）
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京公网安备 11010702002186号