主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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物流企业冷链物流、运营效率与顾客满意度 ——兼论物联网战略的调节作用 |
作者:吴婷婷 |
作者单位:宁夏大学新华学院 |
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内容摘要:在当前的全球化市场环境中,物流企业面临着提高顾客满意度和服务效率的双重挑战。本文基于2015-2022年97家上市物流企业数据,实证分析物流企业冷链物流如何通过提升运营效率正向影响物流企业顾客满意度,以及物联网战略的调节作用。研究表明,物流企业通过冷链物流,不仅能够直接提升顾客满意度,还能通过提高运营效率间接提升顾客满意度。此外,物联网战略进一步优化冷链物流的执行效果,加强其对顾客满意度的正向影响。这些发现对物流企业在设计和实施冷链物流时提供了重要的理论和实践指导,强调了提升运营效率和整合物联网技术的重要性。本文还强调了积极采用物联网技术的重要性,以实现物流服务质量和顾客满意度的持续提升。
关键词:物流企业冷链物流;运营效率;顾客满意度;物联网战略
中图分类号:F252 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2025)07-0078-04
文章著录格式:吴婷婷.物流企业冷链物流、运营效率与顾客满意度——兼论物联网战略的调节作用[J].商业经济研究,2025(7):78-81
基金课题:宁夏回族自治区高水平本科教育项目——工商管理一流本科专业建设项目(编号202074)
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