主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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电商情境下物流服务质量对消费者复购意愿的影响 ——基于满意度和忠诚度的链式中介效应 |
作者:尚 扬 |
作者单位:信阳农林学院 |
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内容摘要:物流服务质量已经成为电商零售平台的核心竞争力。本文基于SOR理论,利用结构方程模型分析了物流服务质量对消费者复购意愿的影响效应及中介机制,研究发现:在电商平台物流服务情景中,物流人员服务、物流信息质量和物流时效性均能提升消费者复购意愿,其中物流人员服务和物流时效性的影响效应较强;满意度和忠诚度是物流服务质量影响消费者复购意愿的重要中介机制,它们的中介效应占比为21.98%和18.51%;满意度和忠诚度在物流服务质量对消费者复购意愿的影响过程中起到了显著链式中介作用,即物流服务质量能够正向预测满意度,进而提升忠诚度,最后增强消费者复购意愿。
关键词:物流服务质量;消费者复购意愿;满意度;忠诚度;链式中介效应
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2024)22-0078-04
文章著录格式:尚扬.电商情境下物流服务质量对消费者复购意愿的影响——基于满意度和忠诚度的链式中介效应[J].商业经济研究,2024(22):78-81
基金课题:河南省哲学社会科学规划项目“河南省城市蔓延与生产性服务业集聚的演化机制、空间匹配效应及路径设计”
(编号:2023CJJ176)
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