主管单位:中国商业联合会
主办单位:中国商业经济学会
出版单位:《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑:刘建湖
副 社 长:焦金平
副 总 编:李晓红
总编助理:贾辰豪
责任编辑:沈 昱 余建斌
理论编辑:陈晓波
贾艳琳
美术总监:田华阙
美术编辑:陈卓夫
排版制作:熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年,是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊,是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年,为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用,在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”,系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告(AMI)》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊,中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊,2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录,系贸易经济类核心期刊。
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零售企业预防性服务补救对消费者满意度的影响 ——来自感知价值的中介作用 |
作者:何锦明 |
作者单位:广州工商学院 |
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内容摘要:消费者满意度是衡量零售企业服务能力的重要标准之一。本文基于顾客心理角度,从消费者感知价值视角出发,将感知价值分为情感价值、认知价值、经济价值、功能价值四个维度,探讨零售企业预防性服务补救、感知价值与消费者满意度三者之间的关系。结果发现:零售企业强化预防性服务补救可以有效提高消费者满意度,即零售企业可以通过对顾客进行服务失误预防提醒,提高消费者满意度;感知价值在零售企业预防性服务补救与消费者满意度之间发挥中介作用。因此,零售企业要从强化预防性服务补救、提高客户感知价值入手,进一步提高消费者满意度。
关键词:预防性服务补救;消费者满意度;感知价值;零售企业
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:2095-9397(2024)03-0076-04
文章著录格式:何锦明.零售企业预防性服务补救对消费者满意度的影响—来自感知价值的中介作用[J].商业经济研究,2024(3):76-79
基金课题:2023年粤港澳大湾区高校在线开放课程联盟教育教学研究和改革项目(WGKM2023201)
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