主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 顾客困惑感与消费回避行为的互动关系分析 ——考虑矛盾态度的中介作用 |
| 作者：祝玉浩1 白建磊2 |
| 作者单位：1、悉尼大学 2、山东工商学院 |
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内容摘要：如若信息过载或信息不完整，消费者势必无法确定自身是否能够做出正确选择，可能由此陷入困惑状态。面对这种不确定性，许多消费者会感到焦虑和压力，产生矛盾态度，遂倾向于回避消费，以避免做出“错误”选择。基于此，本文实证分析了顾客困惑感与消费回避行为的互动关系，并考虑了矛盾态度的中介作用，旨在引导商家通过科学的营销手段消除顾客困惑感，进而抑制其消费回避行为，促进消费达成。研究结果显示：雷同型困惑、超载型困惑、他人影响困惑对推迟购买的影响是正向显著的；超载型困惑、他人影响困惑对拒绝购买的影响是正面的；雷同型困惑、超载型困惑、混乱型困惑、他人影响困惑对矛盾态度的影响是正向显著的；矛盾态度对推迟购买和拒绝购买的影响是正向显著的；矛盾态度在顾客困惑感和消费回避之间发挥着中介作用。
关键词：顾客困惑感；消费回避行为；矛盾态度；推迟购买；拒绝购买
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2023）24-0072-05
文章著录格式：祝玉浩，白建磊.顾客困惑感与消费回避行为的互动关系分析—考虑矛盾态度的中介作用[J].商业经济研究，2023（24）：72-76
基金课题：国家自然科学基金面上项目“女性的社会联结：生理周期作用下的社交权衡和消费表征”（编号：72072148）
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