主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 电商客服形象感知对消费者购买意愿的影响及其内在机制 |
| 作者：任 爽 |
| 作者单位：吉林省经济管理干部学院 |
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内容摘要：随着互联网的快速发展，电商已成为消费者主流的购物场景。本文分析了电商行业的特点，并结合商家的真实情景，以心理距离为中介变量，构建了电商客服形象感知对购买行为的研究模型，并且引入了品牌知名度作为调节变量进行分析。研究发现，电商客服形象感知由人员专业性、外形吸引力、身份真实性和沟通流畅性四个维度构成；电商客服形象感知正向影响购买意愿；心理距离作为中介变量，在电商客服形象感知对购买意愿的影响关系中起中介作用；品牌知名度在电商客服形象感知与购买意愿关系中起正向调节的作用。
关键词：电商客服形象感知；心理距离；品牌知名度；购买意愿
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2023）20-0081-04
文章著录格式：任爽.电商客服形象感知对消费者购买意愿的影响及其内在机制[J].商业经济研究，2023（20）：81-84
基金课题：本文系2021年吉林省经济管理干部学院课题（项目编号：202103）
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京公网安备 11010702002186号