主管单位：中国商业联合会
主办单位：中国商业经济学会
出版单位：《商业经济研究》杂志社
有限责任公司
总 编 辑：刘建湖
副 社 长：焦金平
副 总 编：李晓红
总编助理：贾辰豪
责任编辑：沈 昱 余建斌
理论编辑：陈晓波
贾艳琳
美术总监：田华阙
美术编辑：陈卓夫
排版制作：熊顺林 陈卓夫
刘佳洋 吕雅楠
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本刊简介
由《商业经济研究》杂志社有限责任公司出版的《商业经济研究》创刊于1982年，是原国家商业部创办的国家一级商业经济类学术期刊，是我国商贸流通领域的重要学术阵地。期刊创办30余年，为传播商业前沿理论、促进流通创新发展、推动商贸流通变革发挥了重要作用，在行业内和学界具有重要影响力。期刊多次入选“CSSCI来源核心期刊”、长期入选“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，系《中国知识资源总库社会科学期刊精品库》、《万方数据-数字化期刊群》、《中国人文社会科学期刊评价报告（AMI）》、《维普中文科技期刊数据库》等收录期刊，中国人民大学书报资料中心复印报刊资料分类转载量排名前茅期刊，2023年继续入编最新版北京大学《中文核心期刊要目总览》目录，系贸易经济类核心期刊。
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| 线上零售业特征对顾客购买意向的影响 ——基于关系质量的中介效应 |
| 作者：王 鹏1 金饶逸琪2 |
| 作者单位：1、北京市社会科学院 2、中粮集团战略运营研究院 |
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内容摘要：当前线上零售业的社交化趋势日益显著，加快线上零售业的社交化发展有助于线上零售企业深化与顾客之间以及顾客与顾客之间的交流，从而促进顾客的购买意向。然而，通过这种方式实现绩效增长的线上零售企业并不多，这主要是由于各线上零售企业在社交化发展过程中采取了不同的关系维持手段，导致各方的关系质量存在差异。因此，为了帮助线上零售企业朝着科学方向发展社交属性，进而提升经营绩效，本文在考虑关系质量中介效应的基础上，实证分析线上零售业特征对顾客购买意向的影响机制。结果表明：在线上零售业特征与关系质量的关系中，线上零售业交互性和口碑推荐对关系质量具有明显的促进作用，但线上零售业粘性对关系质量没有显著影响；在关系质量与顾客购买意向的关系中，线上零售企业与顾客建立快速关系和提高信任水平都能够促进购买意向水平的提高；关系质量在线上零售业交互性和口碑推荐与顾客购买意向的关系中起到了部分中介作用，但在线上零售业粘性与顾客购买意向的关系中不具有中介作用。
关键词：线上零售业；关系质量；购买意向；信任水平；交互性；口碑推荐
中图分类号：F323 文献标识码：A 文章编号：2095-9397（2023）20-0057-05
文章著录格式：王鹏，金饶逸琪.线上零售业特征对顾客购买意向的影响——基于关系质量的中介效应[J].商业经济研究，2023（20）：57-61
基金课题：北京市社科基金重点项目“数字化转型视角下的智慧北京与‘两区’建设融合发展策略研究”（21DTR060）；
2023年北京市社会科学院重点课题“数字经济立法研究”（KY2023A0049）
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京公网安备 11010702002186号