热点三：“互联网+”推动零售业创新，线上线下融合互动形式多样

       2015年，商品流通业格局变革创新显著，实体经济和互联网经济融合互动，变得更加密不可分。2015年3月，李克强总理在十二届全国人大三次会议政府工作报告中提出“互联网+”行动计划，加快了商业模式的创新变革，从只以互联网为工具的“+互联网”思维，转换到以互联网为基础的“互联网+”思维，不再仅以互联网作为营销工具或独立的销售渠道，而是把互联网融入各种实体经济的商业活动中。2015年5月、9月、10月，国务院相继发文，提出大力发展电子商务，加快培育经济新动力，推进线上线下融合互动，加快商贸流通创新发展转型升级，促进农村电子商务加快发展的一系列指导意见。

       专家认为，2016年互联网相关产业发展比2015年更快，带动电子商务及整体零售市场的发展，主要体现在以下方面：

      第一，O2O线上线下融合互动尝试更加多元。专家认为，O2O线上线下融合发展，不仅是线上线下销售渠道的打通，还包括了供应链上下游的配合，跨行业的合作，应该以消费者生活的生态圈去理解O2O，才能打造更适合现今消费者的商业模式。同时，在商业电子化过程中，零售商必须运用大数据分析消费者特质，再进行更精准的营销。阿里巴巴于2015年5月推出“喵街”逛街APP，它是一个基于地理位置的即时服务平台，为消费者汇集周边商场及品牌门店的信息，再配合整个阿里的大数据库，结合线上线下数据为消费者提供个性化的吃喝玩乐购一站式服务。阿里巴巴还规划了一个“百货行业的同步升级计划”（“JUMP”计划），联手1000家商场推动大型实体零售升级计划，通过Wifi、蓝牙等技术层面的支撑，把传统的百货零售业数据化，搭建起一个相对完善的“大数据后台”，为消费者提供更方便的服务，同时协助传统百货业转型升级。2014年8月，万达集团、百度、腾讯宣布共同出资成立万达电子商务公司。2015年7月底，万达打造的飞凡电商正式上线，部分广场实现全部智能化与线上平台对接，以大会员、积分联盟、一卡通、大数据和云平台为支撑，为购物中心及商户提供覆盖会员、积分、营销、支付的全业务管理服务，最终实现线上线下并行运行，从而实现O2O电子商务功能。

      第二，消费者意识明显上升，主导零售市场。互联网的普及、信息技术快速发展，尤其是智能手机等移动端的快速渗透，令大众消费者的生活方式改变。零售市场由零售商主导将会变成由消费者主导，而且消费者需求变得多元，他们掌握商品信息更快更容易，并积极对品牌或产品发表感想，更容易影响别人，比广告营销更为有效。专家认为，在2016年，更多以消费者为中心的商业模式将会兴起，一些重视用户需求、以用户主导的C2B商业模式发展会更快。其中一些C2B模式包括：聚合需求形式（预售、反向团购）；邀约形式（逆向拍卖、客户出价）；定制形式（用户定制个性化商品、服务）等。

      第三，消费逐渐向移动端渗透。2015年，消费者从PC到移动的网购方式的转变更加明显。艾瑞咨询数据显示，2015年第二季度中国网络购物市场交易规模达8725.4亿元，其中，移动购物市场交易规模为4434.5亿元，同比增长133.5%，高于网络购物市场整体增长，成为网络购物市场快速发展的主要推动力。2015年第二季度，移动购物交易额首次超过PC端交易额，在网络购物整体市场中占比达50.8%，成为消费者网购的主要渠道。阿里巴巴发布天猫2015年“双11”交易额达912.17亿元，其中移动销售额超过620亿元，占总销售额的68.7%，在天猫及淘宝的移动买家数量达 9500 万人。移动设备的普及，提升了网络消费的便捷性，利用消费者的碎片购物时间，为中国内需消费带来更大的释放。专家认为，这一转变在2016年将会继续加强。

      第四，农村电子商务加速发展。我国农村地区流通系统比城市相对落后，城乡流通业设施、流通效率、消费水平差距客观存在。互联网的普及为农村居民提供了购物的便利。2015年10月，国务院总理李克强主持国务院常务会议部署力推农村电商，争取在2020年实现约5万个未通宽带行政村通宽带、3000多万农村家庭宽带升级，使宽带覆盖98%的行政村，并逐步实现无线宽带覆盖，预计总投入超过1400亿元。截至 2015 年 6 月，中国网民中农村网民占比 27.9%，规模达 1.86 亿。截至 2014年 12 月，农村网民网络购物用户规模为 7714 万，年增长率高达 40.6%，农村网民是网购市场增长的潜力所在。

       2015年8月，商务部等19个部委联合印发《关于加快发展农村电子商务的意见》，从培育多元化电子商务市场主体、加强农村电商基础设施建设、营造农村电子商务发展环境等方面提出了10项举措。2015年9月，农业部、发改委、商务部联手提出《推进农业电子商务发展行动计划》，加快农村宽带基础设施建设，支持农业生产基地加强规模化、标准化、智能化和质量追溯能力建设。国务院办公厅在2015年11月公布《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，全面部署指导农村电子商务健康快速发展。国务院发展研究中心农村经济研究部预测，2016年全国农村网购市场总量将突破4600亿元，与城市网购规模间的差距持续缩小。

       各实体零售企业及电商龙头纷纷部署加快发展农村电商。2015年9月25日，苏宁集团与国务院扶贫办签署了全国电商扶贫战略合作框架协议，成为与国务院扶贫办签署此次合作框架协议的首家社会企业。专家认为，当前农村网络基础设施和配送服务体系还需加强，但众多龙头企业如阿里、京东、腾讯等积极参与农村电商建设，推出针对农村地区的农业电商和农村金融服务，将为促进农村电商带来积极的作用。

      总之，电子商务、移动互联网、大数据的结合，将为市场营销带来更多机会。专家认为，“互联网+”时代，零售商在考虑企业变革的同时，要增强主体意识和主动性。把消费者作为供应链的重要一环，以他们的需求为中心，获得他们的认可，都是企业的首要考虑。因此，不论线上还是线下，消费需求都将得到更好的满足，其走势是更加融合与复合。

                                                      （中商联专家工作委员会）